Toimituskäytäntö
TOIMITUSKÄYTÄNTÖ
Tilausten käsittely
Käsittelemme tilaukset yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa ja siirrämme ne kuljetusyhtiön lajittelukeskukseen. Joidenkin tuotteiden käsittely voi kestää pidempään, erityisesti suurten juhlapyhien aikana (jopa 10 päivää) tai jos tilauksesi sisältää erittäin suosittuja tuotteita, joiden saatavuus on rajoitettu.
Kun tilauksesi on siirtynyt toimitusprosessiin, siihen ei ole enää mahdollista tehdä muutoksia, mukaan lukien toimitusosoitteen muuttaminen. Toimitamme tilaukset vain kassalla annettuun osoitteeseen.
Lähetämme tilauksia vain arkipäivisin. Emme lähetä tilauksia lauantaisin, sunnuntaisin tai pyhäpäivinä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin.
Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan lähettää erillisissä paketeissa ja saapua eri päivinä riippuen valmistus- ja logistiikkakumppaneidemme sijainnista.
Seuranta
Kaikki tilaukset toimitetaan seurantanumerolla. Saat sähköpostitse seurantakoodin, kun tilauksesi on siirretty kuljetusyhtiön lajittelukeskukseen.
Joidenkin kuljetusyhtiöiden seurannan päivittymisessä voi kestää muutamia päiviä.
Jos ostoksestasi on kulunut yli 5 arkipäivää eikä seuranta ole vielä saatavilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitus
Toimitusajat vaihtelevat maan tai alueen mukaan. Emme voi taata tarkkoja toimitusaikoja.
Arvioidut toimitusajat ovat:
Yhdysvallat: 7–10 arkipäivää
Kanada ja Eurooppa: 7–10 arkipäivää
Australia ja Uusi-Seelanti: 7–10 arkipäivää
Meksiko, Keski-Amerikka ja Etelä-Amerikka: 7–10 arkipäivää
Huomioithan, että yllä mainitut ajat sisältävät vain arkipäivät eivätkä sisällä 2–5 arkipäivän käsittelyaikaa.
Vaikka teemme kaikkemme varmistaaksemme nopeat toimitukset, Helmi Helsinki ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ulkoisista tekijöistä, kuten postin tai tullin käsittelyajoista, pyhäpäivistä, sääolosuhteista, lakoista, mielenosoituksista tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista tapahtumista.
Tullit, verot ja muut maksut
Kansainvälisiin lähetyksiin voi kohdistua tuontiveroja, tullimaksuja tai muita maksuja, jotka määräytyvät vastaanottajamaan sääntöjen mukaisesti.
Nämä kulut ovat täysin vastaanottajan vastuulla.
Helmi Helsinki ei voi vaikuttaa näihin maksuihin eikä ennakoida niiden suuruutta.
Jos lähetys hylätään ja palautetaan lähettäjälle, asiakas vastaa mahdollisista tuontiveroista sekä palautuskuluista.
Tullikäytännöt vaihtelevat maittain. Lisätietoja saat oman maasi tulliviranomaiselta.
Kadonneet, varastetut tai vahingoittuneet paketit
Helmi Helsinki ei vastaa kadonneista, varastetuista tai kuljetuksen aikana vahingoittuneista paketeista.
Jos seurannan mukaan paketti on toimitettu, mutta et ole saanut sitä, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön ja tee reklamaatio.
Huomioithan, että käytämme seurannan tietoja ja kuljetusyhtiön toimitusvahvistusta arvioidaksemme vahinko- tai toimitusongelmiin liittyviä tapauksia. Emme voi taata, että reklamaatio hyväksytään, mikäli sitä ei tehdä asianmukaisesti.
Virheellinen toimitusosoite
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite on oikein ennen tilauksen tekemistä.
Aloitamme tilauksen käsittelyn välittömästi maksun jälkeen, joten osoitetta ei voida muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on lähetetty.
Jos paketti on jo käsitelty toimitusosastolla, emme voi palauttaa sitä tai muuttaa sen toimitusosoitetta.
Yhteystiedot
Otamme mielellämme vastaan kommentteja, kysymyksiä ja palautetta.
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info@helmihelsinki.com, jos sinulla on kysyttävää tai haluat kertoa kokemuksestasi palvelumme kanssa.
Helmi Helsinki
