Palautuskäytäntö
Palautukset
Peruutus-, palautus- ja hyvitysehdot
⚠️ Huomaa: Emme tarjoa ilmaista palautusta. Palautuksen postikulut maksaa asiakas.
Voinko palauttaa tilaukseni?
14 päivän palautusoikeus vastaanottamisesta laskettuna.
Kyllä. Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi.
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Helmi Helsinki tekemääsi ostokseen. Jos tilaamasi tuotteet eivät vastaa odotuksiasi, voit palauttaa ne tämän ajan kuluessa.
Palautuksen ehdot
Jotta palautuksen käsittely sujuu mutkattomasti, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
Täydellisyys ja kunto: tuotteiden tulee sisältää kaikki osat ja tarvikkeet, ja ne tulee palauttaa samassa kunnossa ja pakkauksessa kuin ne vastaanotettiin.
Ei liiallista kulumista: vain normaali sovittaminen ja käsittely on sallittua. Virheellisestä tai epäasianmukaisesta käytöstä aiheutuneet vauriot voivat johtaa palautuksen hylkäämiseen.
Hygieniatuotteet: esimerkiksi alusvaatteita ei voida hygieniasyistä palauttaa.
Vialliset tuotteet: jos saat viallisen tuotteen, ota meihin heti yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua.
Palautuksen kulut: palautuksen kustannukset maksaa asiakas. Lähetämme sinulle kaikki tarvittavat palautusohjeet.
Käsittelyaika: käsittelemme palautukset 7 työpäivän kuluessa. Jos palautus täyttää ehtomme, vahvistamme sen virallisesti tämän ajan kuluessa.
⚠️ Palautus voidaan hylätä, jos tuotteissa näkyy käytön jälkiä tai ulkoisia vaurioita.
Näin palautat tilauksesi
Jos tilauksesi täyttää yllä olevat palautusehdot, toimi näin:
-
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse
Lähetä viesti osoitteeseen info@helmihelsinki.com käynnistääksesi palautusprosessin. Liitä mukaan seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Palautuksen syy
Valokuva tuotteesta, jos se on viallinen
Nimesi ja osoitteesi
-
Odota ohjeita
Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen. Älä lähetä palautusta lähettäjän osoitteeseen.
-
Lähetä tuote takaisin
Palautuksen postikulut maksaa asiakas, alkaen noin 20 €. Suosittelemme valitsemaan toimitustavan, jossa on seurantamahdollisuus.
Kuljetuksessa olevat paketit
Tuotteemme toimitetaan Aasiasta, joten toimitusaika voi olla tavallista pidempi.
Jos päätät peruuttaa tilauksen tuotteen ollessa vielä kuljetuksessa, peruutus ei ole tässä vaiheessa mahdollinen.
Sinun tulee odottaa tuotteen toimitusta ja palauttaa tuote vasta sen jälkeen.
Prosessin nopeuttamiseksi pyydämme sinua lähettämään meille palautuksen seurantanumeron, kun olet lähettänyt tuotteen takaisin.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, käsittelemme sen 7 työpäivän kuluessa. Jos palautus täyttää ehtomme, hyvitys hyväksytään ja maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Luottamus ja asiakaspalvelu
Helmi Helsinki tyytyväisyytesi ja luottamuksesi ovat meille tärkeintä.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä. Tiimimme auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti kaikissa asioissa.
Otamme valitukset vastaan sähköpostitse osoitteessa info@helmihelsinki.com. Vastaamme 7 työpäivän kuluessa.
